Politique de Retour et Remboursement — Solvea

Dernière mise à jour : 12/09/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Exception applicable aux produits d'hygiène et de cosmétique

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, tout produit Solvea dont l'emballage, le film protecteur, l'opercule ou le système de scellage a été ouvert, retiré ou endommagé ne pourra faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché (voir section 5).

Cette exclusion s'applique notamment à :

• Tous les produits de soin (crèmes, sérums, mousses nettoyantes, huiles, laits corporels, gommages, sticks)
• Les compléments alimentaires (gummies), pour des raisons sanitaires évidentes une fois le contenant ouvert

3. Conditions de retour (produits non descellés uniquement)

Pour être accepté, un retour doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être intact, non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception
• Une preuve d'achat doit être fournie
• Un accord préalable de Solvea est requis avant tout envoi (voir section 8)

4. Frais de retour

Sauf disposition contraire prévue par la loi (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client. Solvea ne prend en charge les frais de retour qu'en cas de défaut de conformité, d'erreur d'expédition, ou de produit endommagé à la livraison.

5. Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit Solvea bénéficie :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de produit non conforme, défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de la commande passée, le client peut demander un remboursement intégral ou un échange, frais de retour pris en charge par Solvea, et ce même si le produit a été descelé — l'exclusion de la section 2 ne s'applique pas dans ce cas.

6. Modalités de remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par Solvea, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

7. Produits exclus de tout remboursement

• Cartes cadeaux
• Produits descellés (hors défaut de conformité, voir section 5)
• Produits soldés ou en promotion finale, sauf mention contraire

8. Comment effectuer une demande de retour

Toute demande de retour doit être adressée à contact@solvea-cosmetics.com, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de Solvea. Une fois la demande validée, l'adresse de retour sera communiquée par email au client dans le cadre du traitement de sa demande.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@solvea-cosmetics.com