Politique d'Expédition — Solvea

Dernière mise à jour : 12/09/2026

1. Délai de traitement de la commande

Toute commande est traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Ce délai de traitement s'ajoute au délai de livraison indiqué ci-dessous et ne constitue pas un engagement de livraison.

Les commandes passées un vendredi, un week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

2. Modes de livraison proposés

Les délais indiqués courent à compter de la validation et du traitement de la commande (voir section 1), et non à compter de la date de commande.

3. Caractère indicatif des délais

Les délais de livraison mentionnés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme de la part de Solvea. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment : grèves des transporteurs, conditions météorologiques, volumes exceptionnels (soldes, périodes de fêtes), erreurs d'adresse fournies par le client, ou tout événement de force majeure.

En cas de dépassement significatif des délais indiqués, le client est invité à contacter le service client à contact@solvea-cosmetics.com avant toute autre démarche.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de la commande, un numéro de suivi est automatiquement envoyé par email à l'adresse renseignée lors de la commande, permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse email et de son adresse de livraison lors de la commande. Solvea ne saurait être tenue responsable d'une non-réception du numéro de suivi en cas d'erreur de saisie imputable au client.

5. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte, vol, dommage) s'opère au moment de la remise physique du colis au client ou à un tiers désigné par lui. Jusqu'à cette remise, les risques liés au transport sont assumés par Solvea.

6. Colis perdu, endommagé ou non livré

En cas de colis constaté comme perdu par le transporteur, endommagé à la livraison, ou non reçu au-delà d'un délai raisonnable après la date de livraison estimée, le client doit contacter contact@solvea-cosmetics.com avec son numéro de commande. Une solution (réexpédition ou remboursement) sera proposée après vérification auprès du transporteur, dans un délai raisonnable.

Il est demandé au client de vérifier l'état du colis à réception et de signaler tout dommage apparent dans les plus brefs délais, idéalement avec photos à l'appui.

7. Zone de livraison

Sauf mention contraire lors du passage de commande, les livraisons sont assurées en France métropolitaine. Toute extension de zone de livraison fera l'objet d'une communication spécifique sur le site.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@solvea-cosmetics.com